İstifadə Şərtləri

1. Xidmətin təsviri

«Social» (bundan sonra — «Platforma») bizneslərə müştəri mesajlarına avtomatik cavab verən söhbət botu və sosial media analitikası xidməti göstərir. Platformadan istifadə edən biznes bundan sonra «İstifadəçi» adlanır.

2. Hesab və giriş

Qeydiyyat açıqdır — hesab yaratmaq üçün dəvət kodu tələb olunmur. Dəvət (gift) kodu yalnız balansa kredit əlavə etmək üçündür və istənilən vaxt işlədilə bilər. İstifadəçi giriş məlumatlarının məxfiliyinə görə məsuliyyət daşıyır. Bir hesabın altında yaradılan təşkilata yalnız İstifadəçinin özü və onun dəvət etdiyi şəxslər daxil ola bilər.

3. Botun cavablarına dair məsuliyyət

Bot cavabları İstifadəçinin özünün daxil etdiyi bilik bazasından (xidmət adları, qiymətlər, iş saatları, qaydalar) və süni intellekt modelindən istifadə edərək hazırlanır. Süni intellekt səhv və ya natamam cavab verə bilər.

Bot tərəfindən bildirilən qiymət, vaxt və ya şərt hüquqi öhdəlik deyil və Platforma onun dəqiqliyinə zəmanət vermir. Bilik bazasının düzgün və güncəl saxlanması İstifadəçinin öhdəliyidir. Rezervasiya və sifariş sorğuları təsdiqlənməmiş sorğu kimi qeyd olunur — onları təsdiqləmək İstifadəçinin məsuliyyətidir.

İstifadəçi vizit kartında səsli söhbət imkanını aktiv edibsə, yuxarıdakı qaydalar səsli köməkçiyə də eyni şəkildə tətbiq olunur: köməkçi süni intellektdir, onun dediyi qiymət, vaxt və ya şərt hüquqi öhdəlik deyil, səslə qeydə alınan sifariş və rezervasiya da təsdiqlənməmiş sorğudur. Səs yazısı saxlanılmır, söhbətin mətn transkripti saxlanılır.

4. Data və rollar

İstifadəçinin öz müştərilərinə aid data (yazışma, ad, telefon) üzrə nəzarətçi İstifadəçidir, Platforma isə prosessor rolunda çıxış edir. İstifadəçi öz müştərilərini məlumatlandırmaq və lazımi razılığı almaq öhdəliyini daşıyır. Təfərrüat: Məxfilik Siyasəti.

5. Qadağan olunan istifadə

Spam və icazəsiz kütləvi mesajlaşma; qanunsuz, aldadıcı və ya zərərli məzmun; başqasının adından çıxış; Platformanın texniki məhdudiyyətlərini (sorğu həddi, kvota, bot qoruması) yan keçmə cəhdləri; xidmətin yenidən satışı — yazılı razılıq olmadan.

Qoşulan hər kanal öz platformasının (Telegram, Meta və s.) qaydalarına tabedir; həmin qaydaların pozulmasına görə məsuliyyət İstifadəçinin üzərindədir.

6. Kvota və ödəniş

Xidmətdən istifadə kredit balansı üzərindən ölçülür; hər süni intellekt çağırışının xərci qeydə alınır. Balans bitəndə bot cavab verməyi dayandırır və söhbətlər İstifadəçinin panelinə (insana ötürmə kimi) düşür — mesajlar itmir.

Səsli söhbətin xərci zəngin faktiki istifadəsinə görə (səs və mətn həcmi, xidmət provayderinin hesabatı əsasında) kreditdən çıxılır; hesabat alınmayan hissə Platformanın müəyyən etdiyi dəqiqə tarifi ilə hesablanır. Yeni zəng üçün balansda ən azı bir dəqiqəlik kredit olmalıdır; davam edən zəng kredit bitəndə sonlandırılır. Bir zəngin maksimum müddəti Platforma tərəfindən müəyyən edilir.

Ödəniş hazırda platformadan kənarda (dəvət kodu qarşılığında) həyata keçirilir. Kredit qalığı geri qaytarılmır, lakin qüvvədə olan müddət ərzində istifadə edilə bilər.

7. Xidmətin əlçatanlığı

Platforma «olduğu kimi» təqdim olunur; fasiləsiz iş üçün SLA zəmanəti verilmir. Üçüncü tərəf xidmətlərinin (model provayderi, mesajlaşma platformaları, hostinq) fasilələri xidmətin işinə təsir edə bilər. Belə hallarda bot söhbəti insana ötürür və İstifadəçiyə bildiriş göndərilir.

8. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması

Platformanın məsuliyyəti hər halda İstifadəçinin son 3 ay ərzində ödədiyi məbləğlə məhdudlaşır. Dolayı zərərlərə (itirilmiş gəlir, reputasiya) görə məsuliyyət daşınmır.

9. Xitam

İstifadəçi istənilən vaxt hesabını bağlaya bilər. Bu şərtlərin pozulması halında Platforma hesabı dayandıra bilər. Hesab silinəndə ona aid bütün söhbət, kontakt və token datası silinir.

10. Dəyişikliklər və əlaqə

Şərtlər dəyişdirilə bilər; yuxarıdakı tarix cari versiyanı göstərir. Əhəmiyyətli dəyişikliklərdən əvvəl İstifadəçilərə e-poçtla məlumat verilir.

Əlaqə: mazandarov@gmail.com